POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — NIYAALI

Dernière mise à jour : 4 août 2026

1. NATURE DES PRODUITS CONCERNÉS

Les produits vendus sur niyaali sont exclusivement des contenus numériques immatériels (dossiers, guides et fichiers téléchargeables). Aucun produit physique n'est vendu, expédié ou retourné. La présente politique remplace donc toute notion de « retour » au sens classique et porte uniquement sur les conditions de remboursement.

2. PRINCIPE GÉNÉRAL — ABSENCE DE RÉTRACTATION ET DE REMBOURSEMENT APRÈS TÉLÉCHARGEMENT

Conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel, dès lors que son exécution a commencé après accord préalable exprès de la cliente, qui a renoncé expressément à son droit de rétractation.

En validant sa commande et en cochant la case de confirmation prévue à cet effet, la cliente :
— accepte que la mise à disposition du fichier commence immédiatement après le paiement ;
— renonce expressément et sans réserve à tout droit de rétractation, d'annulation ou de remboursement dès le téléchargement du Dossier.

En conséquence, aucune demande de remboursement, d'échange ou d'annulation ne sera acceptée une fois le fichier téléchargé, sauf dans les cas prévus à l'article 3 ci-dessous.

3. CAS EXCEPTIONNELS DE REMBOURSEMENT

Un remboursement ou un nouvel envoi du fichier pourra être accordé, à la seule discrétion de niyaali et après vérification, dans les cas suivants uniquement :

— Erreur technique avérée empêchant tout accès au fichier, non résolue après une nouvelle tentative d'envoi ;
— Fichier corrompu ou illisible, non imputable à un usage inadapté (mauvais lecteur, appareil incompatible, etc.) ;
— Double paiement constaté pour une seule et même commande ;
— Achat non autorisé démontré (fraude à la carte bancaire signalée à temps, avant tout téléchargement du fichier).

Ne constituent en aucun cas des motifs de remboursement :
— un changement d'avis après achat ;
— une insatisfaction quant au contenu, au style ou aux conclusions du Dossier ;
— une erreur de saisie d'adresse e-mail imputable à la cliente (une nouvelle transmission sera proposée après vérification de l'adresse correcte, sans remboursement) ;
— toute demande formulée après diffusion, partage, capture d'écran ou reproduction du Dossier, en violation de nos Conditions Générales de Vente.

4. DÉLAI ET PROCÉDURE DE DEMANDE

Toute demande relevant de l'article 3 doit être adressée dans un délai maximal de 7 jours calendaires après l'achat, à l'adresse niyaalipro@gmail.com, en indiquant :
— le numéro de commande ;
— l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
— une description précise du problème rencontré (capture d'écran si pertinent).

Passé ce délai de 7 jours, aucune demande ne pourra être traitée.

5. TRAITEMENT DE LA DEMANDE

niyaali s'engage à examiner chaque demande dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de sa réception. Selon la nature du problème constaté, la solution apportée pourra être :
— un nouvel envoi du fichier ;
— un remboursement total ou partiel, effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours suivant la validation de la demande.

niyaali se réserve le droit de refuser toute demande non justifiée, abusive ou formulée dans le seul but d'obtenir un accès gratuit au contenu.

6. USAGE FRAUDULEUX DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

Toute demande de remboursement effectuée alors que le Dossier a déjà été diffusé, partagé ou reproduit sans autorisation sera rejetée de plein droit. niyaali se réserve le droit de vérifier l'origine de toute diffusion suspecte et d'engager les poursuites prévues à l'article 7 des Conditions Générales de Vente en cas de contrefaçon avérée.

7. CONTACT

Pour toute question relative à cette politique :
Email : niyaalipro@gmail.com